Envíos y devoluciones
¿Cuáles son los gastos de envío?
Para pedidos a Península (España) 3.95, para Baleares 12.00€. Para envíos a Canarias consultar.
¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?
Todos los pedidos tienen un coste de envío de 3.95€ el servicio 24-48 horas. 72 horas para Baleares. Para envíos a Canarias consultar.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 h laborables cuando el producto está en stock o una vez recibimos los productos según la disponibilidad que indica. Al hacer la compra, debajo de "añadir al carrito", aparece la disponibilidad de cada producto: podrás comprobar si está en stock o en cuántos días lo recibimos nosotros. En caso de que hubiese algún problema, nos podríamos rápidamente en contacto contigo para poder hacer el envío lo antes posible.
Se considerarán pedidos del día los ordenados vía web o vía teléfono antes de las 12:00 horas, con la única salvedad de aquellos cuyo medio de pago elegido sea la transferencia bancaria, en los que el pedido será incluido en el día en que se reciba el importe del mismo (debidamente indicado con el número de pedido en el concepto) en nuestra cuenta corriente.
En el caso de pedidos a Baleares, el plazo de entrega es de 72 h.
En ningún caso se puede escoger franja horaria de llegada del pedido a la hora de efectuarlo.
¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?
No se admiten devoluciones. Excepto si el producto está justificadamente en mal estado.
Lotus Blanc se encarga de tramitar una recogida con la empresa de transporte de los productos que desee devolver.
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Derecho de desistimiento:
En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 3 días* naturales desde la fecha de recepción.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma.
*Existen casos en el que el coste de devolución puede variar según el volumen o peso del mismo. Se te informará durante el proceso de devolución.
Nosotros tramitaremos la etiqueta para la devolución de los artículos, el cliente deberá depositar el paquete en su oficina de correos más próxima. Una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe.
LOTUS BLANC deberá realizar devolución del importe deberá efectuarse, tal y como indica la Ley 3/2014 de 27 de marzo, de ordenación de comercio artículo 107, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía. La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.
2. Productos dañados
En el caso de que la devolución se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar el abono de los productos.
3. Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 3 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 3 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos o falta de conformidad de los contenidos y servicios
En caso de productos, contenidos o, en su caso, servicios digitales defectuosos, LOTUS BLANC procederá, según lo dispuesto en el art. 117 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, con la subsanación de dicha falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/ fabricante, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
La garantía del producto tiene un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales. Para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, los de uso particular, tendrán tres años de garantía y los de uso profesional dos años de garantía. Para productos adquiridos antes del 1 de enero de 2022, la garantía se regirá por los plazos vigentes anteriormente.
Los productos de segunda mano y/o reacondicionados tendrán una garantía de 1 año.
6. Productos usados
No se admitirá la devolución de productos usados y/o manipulados.
¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?
El reembolso del importe se realizará mediante transferencia bancaria. Se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.